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企業文化=“心件”

發表時間:2018-12-21 14:01:08來源:點擊:
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“心件”(heartware)是相對于“硬件”(hardware)和“軟件”(software)來說的。“心件”是用心做好每一件事情的意思。心件理論的核心就是用心做人,用心做事;管理者用心去贏得員工,員工用心去贏得客戶。




“心件建設”就是從人的內心出發,將人的潛能激發并外化,形成一個團隊持久的動力,促進可持續發展。“心件建設”的根本目的就是提高凝聚力、向心力,促使隊伍素質整體上水平。企業文化管理也是從人的“心”開始的,內化于心、固化于制、外化于行的,企業文化也是促進企業的可持續發展,促進員工的全面進步,提高企業的凝聚力、向心力,提高士氣,達到提高企業管理績效和個人管理能力的目的。從這個意義上來講,企業文化=心件。


“心件”即人本管理。所謂人本管理,指的就是以人為中心,在工作中突出人的主體地位,它強調尊重人、關心人、理解人、信任人,以充分激發人工作中的積極性和自覺性、挖掘其潛能為目標的人本管理思想。


“心件”包括了三方面的含義:一是員工用心對待客戶,二是企業用心對待員工,三是員工用心對待其它員工。“心件”是誠意,是真心實意的服務。


“心件”的具體表現就是:精心、細心、貼心、耐心、熱心、全心、誠心。



進行“心件”建設,就是讓員工能夠更多地參與企業的管理,得到更多的信任和授權,希望企業培養團隊意識,加強各部門之間、員工與員工之間的溝通和協作。就是建立以人為本,進行人性化管理的氛圍。多尊重員工、關愛員工,多給予員工支持和幫助,減少員工壓力,構建和諧企業。


在這種進行“心件”建設的企業中,員工的工作滿意度和心理健康水平都很高;企業要鼓勵員工發展技能,開發潛能;在管理過程中提倡員工參與,進行開放式溝通,領導要更多地關心和支持下級的工作,用團隊精神和團結協作方式工作。這種文化重視所有員工的培訓和發展,其核心價值觀是歸屬感、信任感、團隊承諾、和諧、團隊和人性化管理等。目標是通過增強凝心聚力、提高士氣、全面培訓達到人力資源開發的目的。其基本假設是通過團隊合作和員工發展,組織環境能夠得到很好的管理,客戶和供應商被認為是合作者,企業的任務是營造和諧的工作環境,管理的主要任務是授權給員工并推動員工積極主動參與、團結協作,最終達到高效管理,提高組織的管理績效。


硬件是企業的設施配套,代表著一種“形”,軟件是企業的管理和服務,代表著一種“情”,那么“心件”就是一種“意”,既是誠意,也是心意,用心去為消費者量身定造一種產品和服務。


所以,硬件求“新”,軟件求“穩”,心件求“恒”。


(來源:企業文化評論)


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